اینجا سریعترین مسیر برای پاسخ سوالات رایج، بررسی قوانین و ارتباط با پشتیبانی رسمی است.
الف) صحت اطلاعات کاربری و احراز هویت: تمامی اطلاعات، اسناد و مدارک ثبت شده توسط کاربر (از جمله هویتی، تماس و بانکی) باید صحیح، واقعی و کامل باشد. کاربر موظف است هرگونه تغییر در اطلاعات را فوراً در سامانه بهروزرسانی نماید. هرگونه استفاده از نام دامنه، علامت تجاری یا اطلاعات نادرست که موجب نقض قوانین یا حقوق اشخاص ثالث گردد، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
ب) رعایت مجوزها و بستر مبادلات: پلتفرم پیدوست با اخذ مجوزهای قانونی لازم از مراجع ذیربط (از جمله اینماد) فعالیت میکند. کاربران متعهد به رعایت کامل تمامی قوانین تجارت الکترونیکی و دستورالعملهای اعطای نماد اعتماد الکترونیکی میباشند. خرید و فروش کالا خارج از چارچوب بردگیمهای مورد تایید و همچنین فرار از درگاه پرداخت امن پلتفرم، خلاف مقررات است.
پ) جریان پرداخت امانی و تحویل کالا: جهت کاهش ریسک، وجوه پرداختی مشتری تا زمان رویت کالا و تایید سلامت ظاهری و فنی مطابق اطلاعات آگهی، بهصورت امانی نزد پیدوست باقی میماند. پس از تایید توسط خریدار (یا پایان یافتن مهلت بررسی مقرر)، عملیات تسویه با کسر کارمزد با فروشنده انجام خواهد پذیرفت.
ت) رسیدگی به شکایات کاربری: کاربران اعم از خریدار و فروشنده ضمن ایفای کامل ایفای تعهدات خود نسبت به یکدیگر موظفاند، در بازههای مقرر در سامانه اینماد (یا پلتفرم پیدوست) به شکایات ثبتشده پاسخ دهند. در صورت طرح مغایرت، نقش پلتفرم پیدوست (و در صورت نیاز مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) به عنوان میانجیگر برای حل مسالمتآمیز اختلاف، توسط طرفین پذیرفته میگردد.
ث) حل اختلاف برخط (CODR) حقوقی: به استناد الزامات قانونی اینماد، کلیه اختلافات ناشی از انواع معاملات با مصرفکنندگان یا راجعبه این معاملات (بطلان، فسخ، خسارات و ...) که با میانجیگری پلتفرم حلوفصل نگردد، از طریق سامانه حل اختلاف جمعی برخط (CODR) توسط هیئت داوری منصوب کمیسیون داوری کانون عالی انجمنهای صنفی کارفرمایی ایران طبق شیوهنامه این سامانه به نحو قطعی و لازمالاجرا پیگیری خواهد شد.
ج) قوانین مبارزه با پولشویی (AML/CFT): کاربران متعهد میگردند از بستر پیدوست جهت اقدامات خلاف قانون استفاده ننمایند. پلتفرم مکلف است مطابق مقررات مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم، اطلاعات مورد درخواست مراجع قانونی و گزارش عملیات/معاملات مشکوک را به واحد ذیربط در وزارت صمت ارائه نماید.
چ) شفافیت، اعلام سوابق و استعلام: کاربر به پلتفرم و مراکز مرتبط ذیصلاح اجازه میدهد جهت احراز اهلیت، پایش امنیت تراکنشها و ارزیابی سوابق دسترسیهای لازم را برقرار نمایند. به منظور ارتقا آگاهی، اطلاعات کلی سوابق پاسخگویی به شکایات در قالب شناسنامه نظارتی، ممکن است منتشر گردد.
ح) ابلاغات الکترونیکی: تمامی موارد اطلاعرسانی به کاربران (امور مالی، مهلت پاسخ، شکایات مصرفکنندگان، تایید سفارش، اخطارهای نظارتی و ...) از طریق داشبورد کاربری و همچنین در موارد فورس ماژور از طریق ارسال ایمیل یا پیامک مستند بوده و در حکم ابلاغ رسمی تلقی میگردد.
گردآوری پایهای رکوردها: موارد گردآوری شده منحصر به اقلام ضروری هویتی (نام، کد ملی در صورت نیاز)، راههای ارتباطی و نشانی تسلیم سفارش خواهد بود و پیدوست اقدام به انباشت نامرتبط دادهها نخواهد نمود.
اهداف بهرهبرداری از اطلاعات: دادههای گردآوریشده صرفاً در جهت سهولت معاملات (مانند آدرسدهی)، ارزیابی تراکنشهای مالی، پشتیبانی قانونی و اجرای احکام و تکالیف نظارتی استفاده خواهند شد.
محدودیتهای اشتراکگذاری قانونی: اطلاعات اشخاص حقیقی یا حقوقی جز در خصوص رویههای الزامی حملونقل و اجرای معامله با طرف مقابل، تنها بر اساس حکم مراجع انتظامی و قضایی صلاحیتدار در اختیار سازمان شخص ثالث قرار خواهد گرفت.
پروتکلهای ایمنسازی: دادههای حساس پایگاه داده ذیل بسترهای رمزنگاری شده منتقل شده و پلتفرم از نظر سطح نفوذ در تعامل با زیرساختهای استاندارد، تدابیر امنیتی را در حد توان لحاظ نموده است.
اختیار و حقوق انحصاری کاربران: تمامی کاربران پلتفرم مختار به درخواست مکتوب مبنی بر اصلاح، تغییر یا پاکسازی دادههای شخصی خود (مگر در خصوص تراکنشهای مالیاتی و ثبتشده در تاریخچه که به صورت قانونی بایگانی میشوند) از طریق مسیر ارتباطی پلتفرم هستند.
